1. Quién opera Voltagena
Voltagena es una plataforma de intermediación y herramientas digitales operada por DAS WELTCOM E.I.R.L., RUC 20611962941. Su domicilio de correspondencia es Calle Oscar Miro Quesada 180, interior 201, urbanización Covima, La Molina, Lima, Perú. Estas condiciones se aplican a voltagena.com y al acceso de tiendas mediante voltagena.store.
La plataforma conecta a usuarios con prestadores independientes y negocios. Cada perfil identifica a quien ofrece el servicio o producto. La plataforma responde por sus propias obligaciones tecnológicas, de información, seguridad y atención; estas condiciones no excluyen responsabilidades que la ley le imponga.
2. Alcance del piloto
La plataforma se habilita por etapas. Actualmente muestra perfiles en preparación y demostraciones identificadas. Las altas públicas y los cobros integrados permanecerán cerrados hasta completar su habilitación. Una demostración no genera una cita, un pago, inventario real ni puntos de reputación.
Una función anunciada para una etapa posterior no se considera disponible por su sola mención en estas condiciones. Antes de contratar se informarán el prestador, las características del servicio, el precio final, la modalidad, los horarios y las condiciones aplicables.
3. Cuentas y acreditación
La información de la cuenta debe ser veraz y el correo debe pertenecer a su titular. Confirmar un correo o iniciar sesión con un proveedor externo no equivale a verificar una identidad civil ni a acreditar una profesión. El titular debe proteger su acceso y avisar si detecta uso no autorizado.
Los prestadores de servicios regulados deben aportar los títulos, registros, colegiaturas y habilitaciones que correspondan. La reserva de estos servicios exige aprobación de los requisitos aplicables. Las insignias indicarán su alcance; no garantizan resultados clínicos.
Los centros y equipos deben actuar mediante una persona autorizada. Las tiendas y los prestadores responden por la veracidad de su oferta, sus autorizaciones y el cumplimiento de las obligaciones de su actividad. La plataforma podrá pedir aclaraciones o suspender una oferta ante indicios de fraude, con medidas proporcionadas y posibilidad de revisión.
4. Gratuidad y comisión de plataforma
La comisión propia de Voltagena es S/0 hasta el 31 de enero de 2027 a las 23:59:59, hora de Lima. La gratuidad de la plataforma no elimina los costos que cobre una pasarela ni convierte el anticipo en un pago gratuito.
La tarifa introductoria acordada para la etapa de cobro es 1.4% del importe efectivamente procesado online, con IGV incluido, por un periodo inicial de tres meses según el plan que se ofrezca y acepte. En una reserva con anticipo, la base es ese anticipo; el saldo abonado directamente al prestador no integra esta base. La tarifa de Mercado Pago u otra pasarela es adicional y se informará por separado.
El fin de la gratuidad no autoriza por sí solo a iniciar cargos. El plan, la base de cálculo, la vigencia, los impuestos y la forma de cobro se mostrarán antes de obtener la aceptación del prestador. Si no existe un plan aceptado y habilitado, no se aplicará automáticamente una tarifa posterior.
Las campañas podrán reducir la comisión propia durante fechas o días de contratación y atención definidos. Sus condiciones indicarán destinatarios, vigencia y límites. Una campaña sin comisión Voltagena no significa que la pasarela deje de cobrar. La reputación no se compra con una tarifa o un plan.
5. Cambios de tarifas y condiciones
Los cambios se aplicarán hacia adelante. Se comunicarán mediante el panel y el correo registrado con al menos quince días calendario de anticipación, o el plazo mayor que exija la normativa aplicable. El aviso identificará la nueva versión, sus importes, su base y la fecha prevista de entrada en vigor.
Cuando corresponda aceptar una nueva tarifa o condición contractual se pedirá una acción expresa. Mantener horarios publicados o no responder un mensaje no se tratará como aceptación irrevocable. El prestador podrá cerrar su disponibilidad futura o dejar de usar el servicio sin una penalidad por rechazar el cambio, conservando las obligaciones de reservas existentes.
Cada reserva conservará la cotización y la política que fueron aceptadas al contratar. Una actualización posterior no modificará retroactivamente su precio. Las reprogramaciones que cambien precio o condiciones requerirán una nueva confirmación.
6. Anticipos y medios de pago
El anticipo es un pago a cuenta del servicio del prestador y reduce el saldo que queda pendiente. Deben distinguirse el importe pagado por el usuario, el costo de la pasarela, la comisión de Voltagena y el importe neto del prestador.
Cuando se habilite Mercado Pago Split, cada prestador deberá conectar una cuenta admitida e identificada mediante el mecanismo autorizado. La pasarela abonará los fondos al vendedor y separará la comisión de plataforma cuando corresponda. No se promete custodia, depósito en garantía ni retención del dinero hasta la cita.
El costo de la pasarela será asumido por el prestador de forma predeterminada. Cualquier modalidad que lo traslade al usuario requerirá habilitación contractual y legal, información previa del precio final y aceptación antes del pago. No se añadirá un recargo inesperado después de contratar.
En un piloto de pago directo, la recepción puede ser declarada por el prestador. Una referencia o captura aportada por el usuario no equivale a una verificación bancaria de Voltagena. Las instrucciones de pago deben identificar al receptor y nunca solicitar claves bancarias ni Clave SOL.
7. Cancelación y reprogramación
Antes de una reserva se mostrará su política de cancelación. El umbral ordinario propuesto es veinticuatro horas antes del inicio, como condición comercial y no como afirmación de un plazo legal general. Si una reserva se contrata dentro de ese periodo, esa circunstancia deberá informarse antes de pagar.
Si el prestador cancela o no puede prestar el servicio contratado, corresponde gestionar la devolución íntegra del anticipo o una alternativa que el usuario acepte libremente. La solicitud a una pasarela no equivale a una devolución ya completada; su estado y los plazos del medio de pago deben comunicarse.
Con al menos veinticuatro horas de anticipación, la política ordinaria permitirá solicitar reprogramación sin cargo o devolución íntegra del anticipo. La reprogramación depende de disponibilidad y debe conservar el historial; no obliga a aceptar un vale en lugar de una devolución procedente.
Una cancelación tardía o inasistencia podrá tener la consecuencia económica previamente informada, siempre que sea válida y proporcionada. No constituye una renuncia general a los derechos del consumidor. Permanecerá disponible un canal de revisión ante errores, emergencias, incumplimiento del prestador u otras circunstancias que deban evaluarse.
La falta de saldo del prestador puede impedir una devolución automática. El prestador mantiene su obligación de regularizarla. La plataforma podrá suspender nuevas reservas o cobros mientras se revisa y soluciona el caso, manteniendo el acceso al soporte, a los reclamos y a la gestión de obligaciones anteriores. Una suspensión no garantiza por sí sola la recuperación del dinero.
8. Comprobantes e impuestos
El prestador documentará sus servicios o productos conforme a su régimen y a las reglas de oportunidad aplicables, considerando el importe bruto de su operación y no solo el neto recibido después de comisiones.
Voltagena documentará su propia contraprestación y los impuestos que correspondan. Si una comisión incluye IGV, el comprobante distinguirá su base y su impuesto; no se emitirá únicamente por el IGV. La comisión cero no se presenta como exoneración de declaraciones ni de otras obligaciones formales. La plataforma no solicitará la Clave SOL del prestador.
9. Reputación y convivencia
Las valoraciones de servicios deben corresponder a prestaciones reales y verificables. Invitar personas, participar o comprar un plan no acredita calidad profesional ni permite comprar reputación. Los perfiles nuevos y las demostraciones no llevarán reseñas inventadas.
Se prohíben el fraude, la suplantación, la documentación falsa, el acoso y la divulgación indebida de datos personales. Las medidas de moderación considerarán la gravedad, la evidencia y la reiteración; se habilitará revisión cuando corresponda. Una incidencia de agenda no se presentará automáticamente como mala praxis ni como una evaluación clínica.
Los contenidos educativos no sustituyen una consulta ni deben ofrecer diagnósticos o resultados garantizados. No se publicarán historias clínicas, imágenes o testimonios identificables de terceros sin la autorización y las condiciones legales necesarias.
10. Datos y comunicaciones
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Los documentos de acreditación se presentan por el canal privado habilitado, no en la biografía pública. El piloto no ofrece una historia clínica electrónica ni un canal de atención de emergencias.
Las comunicaciones operativas se limitarán a la gestión de la cuenta y sus servicios. Los canales opcionales, como Web Push, WhatsApp, Telegram o acceso a un calendario externo, requerirán su habilitación y los permisos correspondientes. Ingresar con Google no autoriza por sí solo a modificar Google Calendar. No se garantiza que un dispositivo muestre o haga sonar una alerta.
11. Atención y reclamos
El canal corporativo previsto es atencionalusuario@voltagena.com. Su disponibilidad se indicará en la página de Atención al usuario; no debe utilizarse como canal operativo mientras figure en habilitación. La correspondencia escrita puede dirigirse al domicilio del operador indicado en estas condiciones.
El Libro de Reclamaciones virtual deberá estar operativo y accesible antes de abrir la contratación pública. Un mensaje de soporte no se presentará como una hoja del Libro si no genera su registro y constancia. Las quejas y reclamos de consumo deben atenderse y responderse dentro del plazo legal máximo de quince días hábiles improrrogables, sin condicionar su presentación a un pago.
La gestión directa no impide acudir a Indecopi u otra autoridad competente ni se exige agotar un arbitraje obligatorio o renunciar a los derechos reconocidos por ley.
12. Cuidado y contratación
La enfermería profesional requiere acreditación y revisión de la autorización para ejercer. Publicar disponibilidad o tener valoraciones no acredita por sí solo habilitación profesional ni seguridad absoluta de una persona. La naturaleza independiente o laboral de una prestación depende de sus condiciones reales.
El piloto no habilita colocación laboral de niñeras o de personas trabajadoras del hogar. Antes de incorporar ese flujo deberán definirse el contrato, las verificaciones, el registro y las obligaciones aplicables. Cuando constituya colocación laboral del hogar, la retribución corresponde a la persona empleadora; no se cobrará a la trabajadora ni se deducirá esa tarifa de su remuneración.
Abrir bloques de disponibilidad, incluso repetidos, no constituye un contrato laboral ni autoriza una jornada contraria a la normativa. Las citas ya reservadas se conservan al cerrar un bloque; cualquier cancelación de esas citas debe gestionarse por separado.
13. Vigencia y legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación peruana, incluida la protección al consumidor y de datos personales. Ninguna cláusula elimina los derechos irrenunciables ni las responsabilidades legalmente exigibles de las partes.
La contratación transaccional exigirá presentar la versión aplicable y registrar una aceptación verificable cuando esté habilitada. La publicación de este texto no acredita que una persona ya lo haya aceptado ni constituye garantía de validez probatoria absoluta.